王牌之师——售后服务团队专题报导
 发布日期:2022/4/27 11:08:15

售后.jpg向劳动者致敬

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在博宇机电,有一支队伍纪律严谨、勇于担当。他们身负重任,一年有超过300天穿梭在全国各地的设备现场,忠实履行企业的服务承诺。他们是指导设备安装与调试的行家、是处理现场问题的能手、是博宇机电的形象代表,更是博宇机电与客户之间的沟通桥梁,他们就是博宇机电的王牌之师——售后服务团队。

博宇机电售后服务团队平均年限为15年,行业经验最高为35年。在疫情风险高企的当下,这支王牌之师在危险之境中逆风而行,南来北往、默默奋战,守护着用户设备正常运行、保障着企业提升机安全平稳运营。五一劳动节将近,本期,我们从客户指定回访的工程师中选出三位优秀代表来为大家作专题介绍,以此向我们的幕后英雄致敬、向每一个努力生活的人致敬。

赵大昌:像处理家事一样对待工作

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赵大昌从事制造行业已经超过30年,他通过刻苦学习和勤奋钻研,在装备制造、工艺流程、采购发货,以及对水泥生产工艺和物料提升输送设备运行维护等领域都积累了相当厚实的理论基础和实务经验。

物料输送设备是外形看起来简单,但设计需要注意许多细节的产品。在帮助客户解决问题时,要考虑的综合因素众多且复杂,根据输送的物料、工况以及使用环境的不同,衍生的问题也包罗万象。

责任心重、执行力超强的赵大昌,常在各大基地和大家窝在一起讨论问题,挽起袖子投入现场工作,凭借长期在生产现场“摸爬滚打”累积的丰富历练、以及对设备工况的了解和对客户生产现场的熟悉,每每都能快速、高效地解决问题,提供令客户满意赞赏的服务。

在赵大昌的年度工作安排中,整个上半年都在外地服务客户,不见有回到公司的安排。他直爽地表示“现场售后服务要能想客户所想,解客户所难;遇到疑难杂症,只有像处理家事那样用心,就没有做不好的事情!”


座右铭:用心服务,为客户设备使用提供保驾护航!

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胡斌:学习和健身是应对挑战的两利器

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胡斌从学校毕业后就投身到物料输送领域,历经生产管理、质量、售后服务等岗位,在输送设备行业从业已经超过30年。

热爱阅读、学习的他,对于机械设备、水泥工艺等相关领域皆具有相当丰富的学识。在输送设备问题诊断、故障问题排除或是日常产品维修及维护时,服务工程师往往需要在较短时间内整合各项工况信息,作出快速、正确的评估,提出并执行最佳的解决方案。在主管及客户眼中,心思细腻、冷静沉着的胡斌,总能在全面审视、综合评估后,找出核心问题,快速应对、完善解决。

售后服务的现场一般都是垂直高度在30米~90米高的地方,为了维护设备安全、正常运行,不论是炎炎烈日、还是寒风瑟瑟,甚至是在倾盆大雨中都能见到他们的身影,因此每一次的出勤,都会消耗大量的体能。胡斌藉由每星期至少四次、每次至少10公里的跑步来锻炼体能,他认为有强健的体魄,才能适应这样高度消耗体能和相对比较特殊的工作环境,才能确保有清晰的思路发现并解决问题。


座右铭:开发一个客户很困难,失去一个客户太容易!

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闫兵:能力,来源于日常用心积累

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售后服务中时常需要与设计总包方、安装公司、业主代表、销售代表甚至于研发工程师多方进行频繁的沟通与交流,以便即时、快速、高效的处理问题。闫兵具有20多年的水泥行业、丰富的国内、外现场设备维修的经验,受访时,他打开抽屉、拿出一本护照,里面一页一页贴满了各国签证,都是代表公司出国服务的辉煌记录,闫兵是客户及同仁眼中热心的沟通专家。处理问题时,他仔细倾听、重视反馈,善于整合多方信息后,与各单位沟通协调,快速并正确找出问题并加以解决。

闫兵强调,做好售后工作要靠”见多、识广”,走马看花,全是白搭。因此,在定期访问时就要仔细看、勤发问、用心听、多观察,才能主动挖掘问题,预防设备运转发生问题。



座右铭:我终身热爱提升机的售后工作!

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博宇机电坚持提供安全可靠、高效环保的物料输送设备,为确保客户使用上的安全及运行顺畅,售后服务团队坚持贯彻”8小时响应,24小时到达现场”的黄金准则,几乎一年365天不停歇奔驰在服务的道路上,他们日日夜夜、寒来暑往,始终坚守在工作岗位,默默地耕耘着、奉献着。任重道远,博宇机电会坚持以专业的售后服务团队继续为我们广大的客户,提供高效、快捷和全面的优质服务。

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